Politica de retur & returnarea banilor

  1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul (clientul persoană fizică) are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor comandate.

    Exercitarea Dreptului de Retragere

    Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod clar despre decizia dumneavoastră de a returna produsul. Acest lucru se poate face:

    • Completând formularul de retur disponibil pe site AICI;

    • Transmițând o solicitare scrisă la adresa: info@hotprice.ro;

    • Contactând echipa noastră la telefon: +40 786 845 288.

    După aprobarea cererii de retur, vă rugăm să trimiteți produsul înapoi în maximum 5 zile calendaristice, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa indicată de operatorul nostru.

    Condiții de Acceptare a Returului

    Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

    • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, neutilizat, fără urme de uzură, deteriorare sau montaj;

    • Să fie în ambalajul original complet și nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, manual de utilizare etc.);

    • Să nu fi fost expus la condiții care i-ar putea compromite funcționalitatea: șocuri mecanice, electrice, termice, umezeală, contact cu lichide etc.

    Dacă produsul nu respectă aceste condiții, HotPrice.ro își rezervă dreptul de a aplica o taxă de diminuare a valorii cuprinsă între 10% și 90%, în funcție de gradul de uzură sau deteriorare.

    Categorii de Produse Exceptate de la Dreptul de Retur

    Conform legislației în vigoare, NU pot fi returnate:

    • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate (ex.: periuțe de dinți, aparate de ras, produse cosmetice, accesorii medicale etc.);

    • Produse confecționate pe bază de specificații individuale (comandă specială);

    • Produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare;

    • Produse consumabile care nu mai pot fi revândute după desigilare.

    Rambursarea Sumei Achitate

    Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a produsului și verificarea acestuia de către echipa noastră, prin transfer bancar în contul indicat de client.

    Notă: Dacă livrarea inițială a fost gratuită, costul real de transport suportat de HotPrice.ro va fi scăzut din suma rambursată.

    Observații Importante

    • Nu se acceptă colete cu ramburs (plata la livrare);

    • În cazul în care coletul este deteriorat la retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, returul poate fi refuzat;

    • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale și comerciale menționate mai sus.